En un avance significativo para el sistema de salud colombiano, la Superintendencia Nacional de Salud reportó la resolución y cierre efectivo de 514.887 peticiones, quejas, reclamos y denuncias (PQRD) que se encontraban represadas.
Este resultado es el fruto de las Jornadas Nacionales de Cierre Masivo, una estrategia técnica orientada a descongestionar el sistema y garantizar el derecho fundamental a la salud de los usuarios.
Impacto nacional
El balance entregado por el ente de control destaca que la gestión no solo se limitó a trámites administrativos, sino que impactó directamente en la atención ciudadana. Según el reporte, estas jornadas permitieron depurar bases de datos y verificar que las Entidades Promotoras de Salud (EPS) dieran cumplimiento a las solicitudes de los afiliados.
De las reclamaciones gestionadas, un porcentaje mayoritario correspondía a barreras en el acceso a servicios básicos, entrega de medicamentos y asignación de citas con especialistas. Con el cierre de estos más de medio millón de casos, la Supersalud busca reducir los tiempos de respuesta y mejorar el flujo de información entre el usuario y la entidad.
Recuperación financiera
A la par de la gestión de quejas, la Superintendencia informó sobre el éxito de las jornadas de conciliación de cartera mediante 42 acuerdos conciliatorios realizados en ciudades como Cartagena, Montería y Bogotá, se logró recuperar un flujo de recursos superior a los $8.500 millones.
Estos recursos, que anteriormente estaban estancados en disputas administrativas, retornarán a los hospitales e Instituciones Prestadoras de Salud (IPS), permitiendo fortalecer la capacidad instalada de las clínicas, garantizar la continuidad en la prestación de servicios y estabilizar la situación financiera de los prestadores públicos y privados.
Vigilancia y control
El Superintendente Nacional de Salud enfatizó que este cierre masivo no implica un “carpetazo” a las solicitudes, sino la validación de que el motivo de la queja fue resuelto o que el proceso cumplió con el ciclo legal establecido. “Nuestra prioridad es que el recurso de la salud llegue a donde debe: al paciente. Cada queja cerrada representa a un colombiano que recibió una respuesta o un servicio que le estaba siendo negado”, señaló la entidad en su comunicación oficial.
Este operativo masivo se suma a otras medidas recientes, como la alerta por embargos que afectan la sostenibilidad del sector (estimados en $2,6 billones). Para los expertos, la eficiencia en el trámite de quejas es un indicador clave para medir la salud operativa de las EPS y la capacidad del Estado para intervenir cuando el derecho a la vida se ve comprometido.
La Supersalud reiteró su compromiso con la transparencia e invitó a la ciudadanía a seguir utilizando los canales oficiales para reportar cualquier irregularidad, asegurando que el ejercicio de inspección, vigilancia y control se mantendrá estricto en todo el territorio nacional.
